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 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的
 
管理成本和风险;
     - 易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:息管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000
 
等;
     - 将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致
 
的风险;
     - 提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;
     - IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
 




CMMI和ISO20000在软件的变更、发布以及新服务或变更的服务交付上存在交叉内容,因此在整合文档时要考虑以上几点,并界定两个体系的接口。

6. ISO9000的章节7.1和7.3(产品交付)与ISO20000的新服务和变更的服务(章节5)存在交叉,ISO9000的章节7.2与ISO20000客户关系管理方面存在交叉,因此在整合文档时会覆


盖ISO9000的相关内容。



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